Notre politique de retours et de remboursements est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement complet ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Cela inclut :
- Les biens périssables (comme la nourriture ou les fleurs).
- Les journaux ou magazines.
- Les produits intimes ou sanitaires.
- Les matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non éligibles aux retours :
- Cartes-cadeaux.
- Produits téléchargeables.
- Certains produits de santé ou de soins personnels.
Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
- Livres présentant des signes évidents d’utilisation.
- CD, DVD, logiciels ou tout autre produit multimédia qui a été ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, procédez comme suit :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contactez votre banque, car un traitement peut être en cours.
Si vous avez effectué ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@soadmecheri.com.
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@soadmecheri.com et renvoyer votre article à l’adresse suivante : 22 rue Hector Berlioz, 69150 Décines-Charpieu.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat ou si la commande a été envoyée à la personne qui vous l’a offert, le remboursement sera effectué au donneur de cadeau, qui sera informé de votre retour.
Frais de retour
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : 22 rue Hector Berlioz, 69150 Décines-Charpieu.
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour l’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
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